Termeni și Condiții

1. Date de identificare

Site-ul WOYDH este operat de KERMEK SRL, cu sediul social în Maramureș, Baia Mare, Bd. Traian nr. 22, Ap. 101, cod poștal 430262, având CUI RO7990223 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului J1994000674240, reprezentată prin Mekker Alisa, sub marca ® înregistrată Alice Mekker, la Oficiul de Stat pentru Invenții și Mărci (OSIM) cu Certificatul nr. 204753, protecție 10 ani de la data de 07.05.2024.

Pentru orice solicitare legată de acești termeni ne poți contacta la alissuca_lor@yahoo.com sau la 0766 716 019.

2. Obiectul contractului

WOYDH realizează și comercializează piese vestimentare haute couture, disponibile fie ca piese unicat aflate în stoc (în limita disponibilității), fie realizate la comandă personalizată, conform specificațiilor discutate cu clienta (croială, culoare, material, măsuri, decupaj, broderie etc.).

3. Comenzi

Comenzile se inițiază prin formularul de pe pagina „Comandă Personalizată”, prin formularul de contact sau direct prin WhatsApp/telefon. O comandă este considerată fermă doar după confirmarea scrisă (WhatsApp, email sau telefonic) a detaliilor, prețului și termenului de execuție de către ambele părți.

4. Preț și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru piesele fără preț afișat, prețul se comunică individual, în funcție de complexitatea creației, materialele folosite și nivelul de personalizare. Prețul final, costul livrării și modalitatea de plată sunt confirmate în scris înainte ca o comandă să devină fermă.

Pentru comenzile personalizate se poate solicita un avans înainte de începerea execuției; restul de plată se achită la livrare/probă finală, conform înțelegerii stabilite la confirmarea comenzii.

Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat pentru acel produs în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

5. Termen de execuție

Termenul standard de execuție pentru piesele realizate la comandă sau de la zero este de aproximativ 7–14 zile lucrătoare, putând varia în funcție de complexitatea creației, perioada aglomerată (colecții, evenimente) sau disponibilitatea materialelor. Termenul exact este comunicat la confirmarea comenzii.

6. Dreptul de retragere — piese la comandă personalizată

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Întrucât majoritatea creațiilor WOYDH sunt realizate la comandă, pe măsuri și cu specificații individuale (culoare, material, croială, broderie), aceste piese nu pot fi returnate sau schimbate după confirmarea comenzii, indiferent de stadiul execuției.

Pentru piesele aflate în stoc, nemodificate față de forma prezentată în Galerie/Colecție și achiziționate ca atare, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a preciza motivele (cu excepția cazurilor în care piesa a fost personalizată la cererea ta, când se aplică excepția de mai sus).

• Notificarea de retragere se poate trimite prin funcția „Retrageți-vă din contract” de pe site, pe email la alissuca_lor@yahoo.com sau prin orice altă declarație neechivocă (inclusiv formularul-tip din anexa 1 lit. B la OUG nr. 34/2014).
• Produsul se returnează în cel mult 14 zile de la notificare, în starea în care a fost primit. Costul direct al returnării este suportat de consumator.
• Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.
• Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, calitățile și funcționarea (de ex. purtare, etichete îndepărtate, pete).

7. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute de KERMEK SRL, inclusiv piesele realizate la comandă, beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Garanția legală este gratuită și nu poate fi limitată sau exclusă prin contract.

• Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.
• Lipsa de conformitate apărută în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
• Ai dreptul, în primul rând, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice; dacă acest lucru nu este posibil, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
• Garanția nu acoperă uzura normală, întreținerea necorespunzătoare (nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire) sau aspectele alese și acceptate de tine la comandă (croială, culoare, material).

Pentru a semnala o problemă, ne poți contacta la alissuca_lor@yahoo.com sau la 0766 716 019. Informații generale despre garanția legală din UE găsești pe europa.eu/youreurope/garanții.

europa.eu/youreurope/garanții

8. Proprietate intelectuală

Toate creațiile, design-urile, fotografiile și conținutul acestui site sunt proprietatea KERMEK SRL / WOYDH și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și marca înregistrată OSIM nr. 204753. Reproducerea sau utilizarea fără acord scris este interzisă.

9. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează, în primul rând, pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau poți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/sal. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

10. Modificarea termenilor

Acești termeni pot fi actualizați periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data comenzii.